Política de Reembolsos y Devoluciones
Reembolso total posible dentro de las 24 horas antes del envío
La producción se inicia de forma inmediata durante el horario laboral:
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Horario de producción: 8:00h – 21:00h (hora de Pekín) / 2:00h – 15:00h (hora de Madrid).
Tarifas por Cancelación
| Situación | Tarifa aplicada | Base legal |
|---|---|---|
| Cancelación antes de iniciar la producción | 5% del importe total (tarifa de procesamiento de pago) | Conforme a la Directiva Europea 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, se permite retener costes administrativos en productos personalizados. |
| Cancelación después de iniciar la producción | 35% del importe total | Conforme a la normativa europea sobre bienes personalizados, el derecho de desistimiento puede ser limitado cuando se trata de productos fabricados según especificaciones del consumidor. |
Procedimiento de Devolución
Paso 1 – Notificación
El cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente dentro de un plazo máximo de 30 días desde la recepción del pedido.
Correo electrónico de contacto: support@sexdollspain.es
Paso 2 – Embalaje
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El producto debe estar sin usar.
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El embalaje original debe estar intacto.
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Se deben proporcionar fotos claras como prueba antes de autorizar la devolución.
Paso 3 – Envío
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Los costes de devolución corren a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:
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Producto defectuoso de origen.
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Error de envío por parte de la tienda.
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Garantía del Fabricante
Compromiso de calidad de MunecaSexuals.es:
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Control de calidad antes del envío.
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Soporte técnico disponible 7 días a la semana.
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Disponibilidad de piezas de repuesto garantizada durante 3 años.
Exclusiones de la garantía:
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Daños causados por uso inadecuado.
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Modificaciones no autorizadas.
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Desgaste normal del producto.
Soporte Premium al Cliente
Sitio web oficial: www.sexdollspain.es
Correo electrónico de contacto prioritario: support@sexdollspain.es
WhatsApp: +852 54423366 (atención continua 24/7)